一位網(wǎng)友鄭先生在網(wǎng)上發(fā)言，“去年11月1日托人從浙江海寧寄過來一箱10斤的水果到內(nèi)蒙古，用的某邦物流，當(dāng)天收到運(yùn)輸部門來電話說水果壞了是不賠償?shù)?！同意了?1月5日接到收貨通知，收貨費(fèi)總共是152元。然后打電話到當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸公司問為什么這么貴？告知我運(yùn)費(fèi)58元包裝木箱費(fèi)60 元保險(xiǎn)18元接貨費(fèi)10元信息費(fèi)6元，交錢提貨。之后撥打官方電話，有講清楚只認(rèn)同運(yùn)費(fèi)58元。溝通客服后說給我協(xié)調(diào)，讓我等待一下，之后兩個(gè)小時(shí)左右給我電話說無法減免，讓我付款簽收后補(bǔ)償我一些優(yōu)惠券下次使用，本人堅(jiān)決不妥協(xié)。之后發(fā)起投訴，海寧工商這邊很快給了答復(fù)說海寧這里只是營業(yè)部，需要投訴到總公司所在地。并幫我協(xié)調(diào)總公司所在地的工商部門?？偛客对V了兩天后315平臺給予結(jié)果為不予受理。老百姓維權(quán)難，以前只是聽說。現(xiàn)在親身經(jīng)歷了一遍才知道什么叫有理說不出和啞巴吃黃連。”
 
以上這個(gè)問題并不是個(gè)例，現(xiàn)在物流市場當(dāng)中魚龍混雜，很多物流的收費(fèi)不是透明的，在報(bào)完價(jià)之后，總是有著這樣那樣的隱形費(fèi)用。能找到一個(gè)收費(fèi)透明的物流真的太難了。從2018年，德邦開始轉(zhuǎn)變發(fā)展策略，德邦轉(zhuǎn)型提出核心亮點(diǎn)大件上門服務(wù)這一業(yè)務(wù)。但是，如果仔細(xì)研究的話，這個(gè)業(yè)務(wù)在當(dāng)時(shí)情況下是完全不具有核心競爭力的，如果其他快運(yùn)公司內(nèi)部重新調(diào)整策略，德邦的優(yōu)勢將逐漸消失。電商小件有四通一達(dá)，大件到門物流市場也不是完全沒有開拓的領(lǐng)土，在當(dāng)時(shí)背景下很多物流在這個(gè)大件到門的物流市場都有深耕，這給德邦在開拓市場增加客源方面增加了非常多的困難。突然進(jìn)軍大件領(lǐng)域確實(shí)能用德邦物流這一品牌帶來巨大名氣與流量，但是從另一方面來說也有著一個(gè)致命的弱點(diǎn)——將以前的收費(fèi)方面也帶入到了大件之中。物流和收費(fèi)方式是完全不同的，計(jì)算方式也完全不一樣。雖然說眾多客戶鐘口難調(diào)，但是還是很大程度上影響了企業(yè)口碑。
 
一個(gè)企業(yè)存在的根本，就是在整個(gè)行業(yè)中的口碑。而一個(gè)企業(yè)好口碑的形成無疑就是價(jià)格透明無隱形收費(fèi)、服務(wù)周到態(tài)度好、保險(xiǎn)理賠流程完善等等。那德邦收費(fèi)和佳豪鑫收費(fèi)有什么區(qū)別呢？佳豪鑫物流在運(yùn)費(fèi)價(jià)格上非常透明，不至于讓普通用戶因?yàn)閮r(jià)格而怯步，相較于很多大型物流公司在收取運(yùn)費(fèi)之后還要收取額外的費(fèi)用的情況，佳豪鑫物流的總價(jià)格其實(shí)在很多情況下并不一定高于公立醫(yī)院，甚至?xí)?。還有一個(gè)好處則是，用戶在價(jià)格已定的情況下，如果選擇了這個(gè)物流，更多原因是認(rèn)同了這個(gè)物流的服務(wù)水平和品質(zhì)，尤其對于很多比較看重物流服務(wù)和保險(xiǎn)理賠的客戶來說，體驗(yàn)和保障是第一位的，這在很多的物流公司是無法得到的。這就促使物流企業(yè)把重心放在服務(wù)上，回歸了專業(yè)做物流的本質(zhì)。